Jak pořizovat užitečné snímky obrazovky pro hlášení chyb na Macu

Snímek nefunkční obrazovky ponechává několik otázek: která akce problém způsobila, co se mělo stát a zda se to děje pokaždé? Připojte zaměřený snímek a stručné vysvětlení, aby člověk, který problém zkoumá, mohl chybu zopakovat.

Tady je praktický postup pro hlášení problému v aplikaci pro Mac nebo na webu a šablona, kterou můžete zkopírovat do systému pro sledování chyb nebo podpůrné zprávy.

1. V záběru ponechte dostatek kontextu

Pokud je to možné, zachyťte nefunkční ovládací prvek i výsledek. Pokud tlačítko Uložit vyvolá chybu, zahrňte tlačítko, chybu a příslušnou část formuláře. Celá plocha ztěžuje hledání drobných detailů; samostatný snímek chybové zprávy zase může skrýt obrazovku, na které se objevila.

Při reprodukci problému používejte ukázkový obsah. Ořízněte nesouvisející karty a podrobnosti účtu. Nejlepší je odstranit přihlašovací údaje a soukromé hodnoty ze zdroje ještě před pořízením snímku; lehké rozmazání text spolehlivě neskryje.

Zachycení oblasti ve Floatie nechá výsledek plovoucí na obrazovce, zatímco se vrátíte do aplikace a zkontrolujete kroky. Pokud je k vysvětlení posloupnosti potřeba jiný stav, pořiďte samostatný snímek.

2. Označte, co pozorujete, a vysvětlete to

Jedna šipka k nefunkčnímu ovládacímu prvku obvykle stačí. Pokud má čtenář postupovat v pořadí, přidejte číslované značky a vysvětlení umístěte vedle přílohy. Nekreslete přes přesné znění chyby nebo hodnotu, která problém dokládá.

Když je snímek ve Floatie aktivní, stisknutím ⌘E otevřete editor Pro pro šipky, text a číslované značky. Nástroje popisuje stránka funkce editoru.

Pokud se chyba objevuje jen jako obrázek, OCR může pomoci zkopírovat text (článek v angličtině). Zkontrolujte výsledek podle originálu, zejména interpunkci a podobné znaky. Do hlášení přidejte vyhledatelný text chyby, nejen její obrázek.

3. Přidejte tuto šablonu pro reprodukci

Následující příklad je smyšlený; nahraďte ho svými skutečnými pozorováními.

Název: Tlačítko Uložit zůstane neaktivní po zadání názvu projektu

Prostředí:
- Aplikace a verze:
- Verze macOS:
- Prohlížeč a verze, pokud je to relevantní:

Postup:
1. Otevřete nový projekt.
2. Zadejte název.
3. Zkuste vybrat Uložit.

Očekávaný výsledek: Po zadání platného názvu se tlačítko Uložit aktivuje.
Skutečný výsledek: Tlačítko Uložit zůstane neaktivní.
Četnost: Chybu se podařilo zopakovat ve 3 ze 3 pokusů.
Příloha: project-save-disabled.png

Uveďte četnost podle toho, co jste skutečně vyzkoušeli. Pokud k tomu došlo jednou, napište to. U problému s rozložením webu doplňte velikost okna nebo úroveň zvětšení, pokud ovlivňuje výsledek.

4. Vyberte snímek obrazovky, nebo záznam

Snímek se hodí pro chybnou hodnotu, chybějící popisek nebo rozbité rozložení. Krátký záznam je užitečnější pro mizející nabídku, neočekávané posouvání nebo posloupnost kliknutí. Nahrajte jen příslušnou část obrazovky (článek v angličtině) a záznam ukončete, jakmile je chování vidět.

Pokud má soubor zůstat u hlášení, připojte ho k problému. Před odesláním otevřete přílohu a ověřte, že je důležitý text čitelný. Pokud překáží limit velikosti, zmenšete snímek obrazovky a zachovejte potřebný detail.

Vyzkoušejte Floatie při příštím hlášení chyby