Ta användbara skärmbilder för felrapporter på Mac

En skärmbild av en trasig skärm lämnar några frågor obesvarade: vilken åtgärd orsakade det, vad borde ha hänt och händer det varje gång? Kombinera en fokuserad bild med en kort förklaring så att personen som undersöker felet kan återskapa det.

Här är ett praktiskt arbetssätt för att rapportera ett problem i en Mac-app eller på en webbplats, med en mall som du kan kopiera till ett ärendehanteringssystem eller ett supportmeddelande.

1. Behåll tillräckligt med sammanhang i bilden

Få om möjligt med både kontrollen som inte fungerar och resultatet. Om knappen Spara ger ett felmeddelande tar du med knappen, felet och den relevanta delen av formuläret. En hel skärmbild av skrivbordet gör små detaljer svåra att hitta; ett fristående felmeddelande kan dölja vilken skärm det kom från.

Använd exempeldata när du försöker återskapa problemet. Beskär flikar och kontouppgifter som inte hör till saken. Ta helst bort inloggningsuppgifter och privata värden innan du tar bilden; en lätt oskärpa är inte ett tillförlitligt sätt att dölja text.

Floaties områdesbild ligger kvar svävande medan du går tillbaka till appen och kontrollerar stegen. Ta en separat bild om du behöver visa ett annat läge för att förklara förloppet.

2. Markera det du såg och förklara det sedan

En pil till kontrollen som inte fungerar räcker ofta. Använd numrerade markeringar när läsaren behöver följa en ordning och placera förklaringen bredvid bilagan. Rita inte över den exakta feltexten eller värdet som visar felet.

När en Floatie-bild är aktiv öppnar ⌘E Pro-redigeraren för pilar, text och numrerade markeringar. Funktionssidan för redigeraren beskriver verktygen.

Om felet bara finns som bild kan OCR hjälpa dig att kopiera feltexten (på engelska). Jämför den kopierade texten med originalet, särskilt skiljetecken och tecken som liknar varandra. Ta med feltexten som sökbar text i rapporten också.

3. Lägg till den här mallen för att återskapa problemet

Exemplet nedan är påhittat. Ersätt det med dina faktiska observationer.

Rubrik: Spara förblir inaktiverat efter att ett projektnamn har angetts

Miljö:
- App och version:
- macOS-version:
- Webbläsare och version, om relevant:

Steg:
1. Öppna ett nytt projekt.
2. Ange ett namn.
3. Försök välja Spara.

Förväntat: Spara blir tillgängligt när ett giltigt namn har angetts.
Faktiskt: Spara förblir inaktiverat.
Frekvens: Återskapades vid 3 av 3 försök.
Bilaga: spara-projekt-inaktiverat.png

Ange i frekvensfältet vad du faktiskt testade. Om det bara hände en gång ska du skriva det. Vid ett layoutproblem på en webbplats tar du med fönstrets storlek eller zoominställningen om den påverkar resultatet.

4. Välj mellan en skärmbild och en inspelning

En skärmbild passar för ett felaktigt värde, en saknad etikett eller en trasig layout. En kort inspelning är bättre om en meny försvinner, sidan rullar oväntat eller en följd av klick behöver visas. Spela bara in den relevanta delen av skärmen (på engelska) och stoppa när beteendet syns.

Bifoga filen till ärendet om den ska finnas kvar tillsammans med rapporten. Öppna bilagan innan du skickar den och kontrollera att viktig text går att läsa. Om storleksgränsen blir ett problem kan du minska skärmbildens storlek och behålla detaljen läsbar.

Prova Floatie för din nästa felrapport