Λήψη χρήσιμων στιγμιότυπων οθόνης για αναφορά σφάλματος σε Mac

Ένα στιγμιότυπο μιας προβληματικής οθόνης αφήνει ερωτήματα αναπάντητα: ποια ενέργεια προκάλεσε το πρόβλημα, τι έπρεπε να συμβεί και αν συμβαίνει κάθε φορά. Συνδυάστε μια εστιασμένη λήψη με σύντομη περιγραφή, ώστε όποιος διερευνά το πρόβλημα να μπορεί να το αναπαραγάγει.

Ακολουθεί μια πρακτική διαδικασία για την αναφορά προβλήματος σε εφαρμογή Mac ή ιστότοπο, μαζί με ένα πρότυπο που μπορείτε να αντιγράψετε σε εργαλείο παρακολούθησης ζητημάτων ή μήνυμα υποστήριξης.

1. Κρατήστε αρκετό περιβάλλον στο κάδρο

Όποτε γίνεται, αποτυπώστε μαζί το στοιχείο ελέγχου που αποτυγχάνει και το αποτέλεσμα. Αν το κουμπί Αποθήκευση προκαλεί σφάλμα, συμπεριλάβετε το κουμπί, το σφάλμα και το σχετικό τμήμα της φόρμας. Ολόκληρο το γραφείο εργασίας δυσκολεύει τον εντοπισμό μικρών λεπτομερειών· ένα μεμονωμένο μήνυμα σφάλματος μπορεί να κρύψει ποια οθόνη το εμφάνισε.

Χρησιμοποιήστε ενδεικτικό περιεχόμενο κατά την αναπαραγωγή του προβλήματος. Περικόψτε άσχετες καρτέλες και στοιχεία λογαριασμού. Είναι καλύτερο να αφαιρέσετε διαπιστευτήρια και ιδιωτικές τιμές από την αρχική οθόνη πριν από τη λήψη· ένα ελαφρύ θόλωμα δεν κρύβει αξιόπιστα το κείμενο.

Η λήψη περιοχής του Floatie κρατά το αποτέλεσμα να αιωρείται όσο επιστρέφετε στην εφαρμογή και ελέγχετε τα βήματα. Τραβήξτε ξεχωριστό στιγμιότυπο αν χρειάζεται άλλη κατάσταση για να εξηγήσετε τη σειρά.

2. Σημειώστε την παρατήρηση και εξηγήστε την

Ένα βέλος προς το στοιχείο που αποτυγχάνει συχνά αρκεί. Χρησιμοποιήστε αριθμημένες σημάνσεις όταν ο αναγνώστης πρέπει να ακολουθήσει μια σειρά και γράψτε την εξήγηση δίπλα στο συνημμένο. Μην καλύψετε με σχέδιο το ακριβές σφάλμα ή την τιμή που αποδεικνύει το πρόβλημα.

Με ενεργό ένα στιγμιότυπο Floatie, πατήστε ⌘E για να ανοίξετε το Pro πρόγραμμα επεξεργασίας για βέλη, κείμενο και αριθμημένες σημάνσεις. Η σελίδα λειτουργίας επεξεργαστή παρουσιάζει τα εργαλεία.

Αν το σφάλμα υπάρχει μόνο ως εικόνα, το OCR μπορεί να βοηθήσει στην αντιγραφή του κειμένου (στα Αγγλικά). Ελέγξτε το αντιγραμμένο αποτέλεσμα με βάση το πρωτότυπο, ιδιαίτερα τη στίξη και παρόμοιους χαρακτήρες. Προσθέστε στην αναφορά το κείμενο σφάλματος που μπορεί να αναζητηθεί, όχι μόνο στην εικόνα.

3. Προσθέστε αυτό το πρότυπο αναπαραγωγής

Το παρακάτω παράδειγμα είναι φανταστικό· αντικαταστήστε το με τις δικές σας παρατηρήσεις.

Τίτλος: Η Αποθήκευση παραμένει απενεργοποιημένη μετά την εισαγωγή ονόματος έργου

Περιβάλλον:
- Εφαρμογή και έκδοση:
- Έκδοση macOS:
- Πρόγραμμα περιήγησης και έκδοση, αν σχετίζεται:

Βήματα:
1. Ανοίξτε ένα νέο έργο.
2. Εισαγάγετε ένα όνομα.
3. Προσπαθήστε να επιλέξετε Αποθήκευση.

Αναμενόμενο: Η Αποθήκευση ενεργοποιείται αφού δοθεί έγκυρο όνομα.
Πραγματικό: Η Αποθήκευση παραμένει απενεργοποιημένη.
Συχνότητα: Αναπαράχθηκε σε 3 από 3 προσπάθειες.
Συνημμένο: project-save-disabled.png

Αλλάξτε τη συχνότητα με βάση όσα δοκιμάσατε πραγματικά. Αν συνέβη μία φορά, αναφέρετέ το. Για πρόβλημα διάταξης σε ιστότοπο, συμπεριλάβετε το μέγεθος παραθύρου ή τη ρύθμιση ζουμ αν επηρεάζει το αποτέλεσμα.

4. Επιλέξτε στιγμιότυπο ή εγγραφή

Ένα στιγμιότυπο είναι κατάλληλο για λανθασμένη τιμή, ετικέτα που λείπει ή χαλασμένη διάταξη. Μια σύντομη εγγραφή είναι χρησιμότερη για μενού που εξαφανίζεται, απρόσμενη κύλιση ή σειρά κλικ. Καταγράψτε μόνο το σχετικό τμήμα της οθόνης (στα Αγγλικά) και σταματήστε όταν φανεί η συμπεριφορά.

Επισυνάψτε το αρχείο στο ζήτημα αν πρέπει να παραμείνει διαθέσιμο μαζί με την αναφορά. Πριν από την υποβολή, ανοίξτε το συνημμένο και βεβαιωθείτε ότι το σημαντικό κείμενο διαβάζεται. Αν υπάρχει όριο μεγέθους, μειώστε το μέγεθος του στιγμιότυπου διατηρώντας τη λεπτομέρεια.

Δοκιμάστε το Floatie για την επόμενη αναφορά σφάλματος