Ako vytvoriť užitočné snímky obrazovky pre hlásenie chyby na Macu

Snímka pokazenej obrazovky necháva niekoľko otázok: ktorá činnosť problém spôsobila, čo sa malo stať a opakuje sa to vždy? Pridajte ku cielenej snímke krátky opis, aby človek, ktorý problém skúma, dokázal zopakovať jeho priebeh.

Tu je praktický postup a šablóna pre hlásenie problému s aplikáciou alebo webovou stránkou na Macu. Skopírujte ju do nástroja na sledovanie chýb alebo správy podpore.

1. Ponechajte v zábere dostatočný kontext

Ak sa dá, zachyťte spolu nefunkčný ovládací prvok aj výsledok. Ak tlačidlo Save zobrazí chybu, pridajte tlačidlo, chybu a relevantnú časť formulára. Na celej pracovnej ploche sa ťažko hľadajú drobnosti; samostatné chybové hlásenie nemusí prezradiť, na ktorej obrazovke sa objavilo.

Pri reprodukovaní použite vzorový obsah. Orežte nesúvisiace karty a údaje účtu. Prihlasovacie údaje a súkromné hodnoty je najlepšie odstrániť zo zdroja ešte pred snímaním; mierne rozmazanie nie je spoľahlivý spôsob odstránenia textu.

Floatie zachytí oblasť a nechá výsledok plávať, kým sa vrátite do aplikácie a skontrolujete kroky. Ak na vysvetlenie postupu treba ďalší stav, urobte samostatnú snímku.

2. Označte pozorovanie a potom ho vysvetlite

Jedna šípka smerujúca na nefunkčný prvok často stačí. Ak má čitateľ sledovať poradie, použite očíslované značky a vysvetlenie umiestnite vedľa prílohy. Nezakrývajte samotnú chybu ani hodnotu, ktorá problém dokazuje.

Keď je snímka Floatie aktívna, stlačením ⌘E otvoríte Pro editor na pridávanie šípok, textu a číselných značiek. Nástroje opisuje stránka funkcie editora.

Ak chyba existuje iba ako obrázok, OCR môže pomôcť skopírovať jej text. Skopírovaný výsledok porovnajte s originálom, najmä interpunkciu a podobné znaky. Vyhľadateľný text chyby vložte do hlásenia spolu s obrázkom.

3. Pridajte túto šablónu na zopakovanie problému

Nasledujúci príklad je vymyslený; nahraďte ho vlastnými pozorovaniami.

Title: Save zostáva neaktívne aj po zadaní názvu projektu

Environment:
- Aplikácia a verzia:
- Verzia systému macOS:
- Prehliadač a verzia, ak sú relevantné:

Steps:
1. Otvorte nový projekt.
2. Zadajte názov.
3. Skúste vybrať Save.

Expected: Po zadaní platného názvu sa Save sprístupní.
Actual: Save zostáva neaktívne.
Frequency: Zopakovalo sa v 3 z 3 pokusov.
Attachment: project-save-disabled.png

Frekvenciu upravte podľa toho, čo ste naozaj testovali. Ak sa problém objavil raz, napíšte to. Pri chybe rozloženia webu uveďte veľkosť okna alebo priblíženie, ak vplýva na výsledok.

4. Vyberte snímku obrazovky alebo nahrávku

Snímka obrazovky sa hodí na nesprávnu hodnotu, chýbajúci popis alebo pokazené rozloženie. Krátka nahrávka je užitočnejšia pri miznúcej ponuke, nečakanom posúvaní či slede kliknutí. Nahrajte len relevantnú časť obrazovky a zastavte, keď je správanie viditeľné.

Ak má súbor zostať dostupný pri hlásení, priložte ho k problému. Pred odoslaním ho otvorte a skontrolujte čitateľnosť dôležitého textu. Ak prekáža limit veľkosti, zmenšite snímku tak, aby detail zostal čitateľný.

Vyskúšajte Floatie pri ďalšom hlásení chyby