Ta nyttige skjermbilder til feilrapporter på Mac

Et skjermbilde av en skjerm med feil etterlater noen spørsmål åpne: Hvilken handling utløste problemet? Hva skulle ha skjedd? Skjer det hver gang? Kombiner et tydelig utsnitt med en kort forklaring, så personen som undersøker feilen kan gjenskape den.

Her er en praktisk måte å rapportere et problem i en Mac-app eller på et nettsted, med en mal du kan kopiere inn i et feilsporingssystem eller en melding til brukerstøtten.

1. Behold nok kontekst i bildet

Ta om mulig bilde av både kontrollen som feiler og resultatet. Hvis Lagre-knappen gir en feil, tar du med knappen, feilen og den relevante delen av skjemaet. Et bilde av hele skrivebordet gjør små detaljer vanskelige å finne; en løs feilmelding kan skjule hvilken skjerm den kom fra.

Bruk eksempeldata når du gjenskaper problemet. Beskjær bort faner og kontodetaljer som ikke har noe med saken å gjøre. Fjern innloggingsinformasjon og private verdier fra kilden før du tar bildet; en lett sløring er ikke en pålitelig måte å skjule tekst på.

Floaties områdefangst lar bildet flyte mens du går tilbake til appen for å kontrollere trinnene. Ta et eget bilde hvis du trenger å vise en annen tilstand for å forklare rekkefølgen.

2. Marker det du observerte, og forklar det

En pil mot kontrollen som feiler, er ofte nok. Bruk nummererte markeringer når leseren må følge en bestemt rekkefølge, og plasser forklaringen ved siden av vedlegget. Ikke tegn over den nøyaktige feilmeldingen eller verdien som viser feilen.

Når et Floatie-bilde er aktivt, åpner ⌘E Pro-redigeringen for piler, tekst og nummererte markeringer. Siden om redigeringsfunksjonen går gjennom verktøyene.

Hvis feilen bare finnes som bilde, kan OCR hjelpe deg med å kopiere feilteksten (på engelsk). Sammenlign den kopierte teksten med originalen, særlig tegnsetting og tegn som ligner hverandre. Ta også med feilteksten som søkbar tekst i rapporten.

3. Legg til denne malen for å gjenskape problemet

Eksemplet under er oppdiktet; bytt det ut med dine egne observasjoner.

Tittel: Lagre er fortsatt deaktivert etter at prosjektnavnet er skrevet inn

Miljø:
- App og versjon:
- macOS-versjon:
- Nettleser og versjon, hvis relevant:

Trinn:
1. Åpne et nytt prosjekt.
2. Skriv inn et navn.
3. Prøv å velge Lagre.

Forventet: Lagre blir tilgjengelig når et gyldig navn er skrevet inn.
Faktisk: Lagre er fortsatt deaktivert.
Hyppighet: Gjenskapt i 3 av 3 forsøk.
Vedlegg: lagre-prosjekt-deaktivert.png

Skriv hva du faktisk testet i feltet for hyppighet. Hvis det bare skjedde én gang, sier du det. Ved et layoutproblem på et nettsted tar du med vindusstørrelse eller zoomnivå hvis det påvirker resultatet.

4. Velg mellom skjermbilde og opptak

Et skjermbilde passer for en feil verdi, en manglende etikett eller et ødelagt oppsett. Et kort opptak er mer nyttig hvis en meny forsvinner, siden ruller uventet eller en rekke klikk må vises. Ta bare opp den relevante delen av skjermen (på engelsk) og stopp når oppførselen er synlig.

Legg filen ved feilsaken hvis den skal være tilgjengelig sammen med rapporten. Åpne vedlegget før du sender det, og kontroller at den viktige teksten er leselig. Hvis en størrelsesgrense er i veien, kan du redusere skjermbildets størrelse uten å miste denne detaljen.

Prøv Floatie til din neste feilrapport