Cách chụp ảnh màn hình Mac hữu ích cho báo cáo lỗi

Ảnh chụp màn hình bị lỗi vẫn để lại vài câu hỏi: thao tác nào gây ra lỗi, lẽ ra điều gì phải xảy ra và lỗi có xuất hiện mỗi lần không? Hãy kèm ảnh tập trung cùng lời giải thích ngắn để người điều tra có thể tái hiện vấn đề.

Dưới đây là quy trình thực tế để báo lỗi ứng dụng Mac hoặc trang web, kèm mẫu có thể sao chép vào trình theo dõi lỗi hoặc tin nhắn hỗ trợ.

1. Giữ đủ ngữ cảnh trong khung hình

Nếu có thể, hãy chụp cả thành phần bị lỗi và kết quả. Nếu nút Lưu tạo ra lỗi, hãy đưa nút, thông báo lỗi và phần biểu mẫu liên quan vào ảnh. Chụp toàn bộ màn hình nền khiến chi tiết nhỏ khó tìm; chỉ chụp riêng thông báo lỗi có thể che mất màn hình đã tạo ra lỗi.

Hãy dùng nội dung mẫu khi tái hiện sự cố. Cắt bỏ tab và thông tin tài khoản không liên quan. Tốt nhất hãy xóa thông tin đăng nhập và dữ liệu riêng tư khỏi màn hình gốc trước khi chụp; làm mờ nhẹ không phải cách đáng tin cậy để che chữ.

Chụp vùng bằng Floatie giữ ảnh nổi trong khi bạn quay lại ứng dụng và kiểm tra các bước. Chụp riêng ảnh khác nếu cần giải thích trạng thái khác trong chuỗi thao tác.

2. Đánh dấu điều quan sát được rồi giải thích

Một mũi tên chỉ vào thành phần bị lỗi thường là đủ. Dùng số thứ tự khi người đọc cần theo dõi trình tự và viết phần giải thích cạnh tệp đính kèm. Đừng vẽ đè lên chính thông báo lỗi hoặc giá trị chứng minh lỗi.

Khi ảnh Floatie đang hoạt động, nhấn ⌘E để mở Trình chỉnh sửa Pro, có các công cụ mũi tên, văn bản và đánh số. Trang tính năng trình chỉnh sửa giới thiệu các công cụ này.

Nếu lỗi chỉ xuất hiện dưới dạng hình ảnh, OCR có thể giúp sao chép văn bản (bài viết tiếng Anh). Hãy đối chiếu phần văn bản đã sao chép với ảnh gốc, nhất là dấu câu và các ký tự trông giống nhau. Ngoài hình ảnh, hãy đưa nguyên văn thông báo lỗi có thể tìm kiếm vào báo cáo.

3. Thêm mẫu tái hiện lỗi này

Ví dụ dưới đây là hư cấu; hãy thay bằng những gì bạn thực sự quan sát được.

Tiêu đề: Nút Lưu vẫn bị tắt sau khi nhập tên dự án

Môi trường:
- Ứng dụng và phiên bản:
- Phiên bản macOS:
- Trình duyệt và phiên bản, nếu có:

Các bước:
1. Mở một dự án mới.
2. Nhập tên.
3. Thử chọn Lưu.

Kết quả mong đợi: Có thể dùng nút Lưu sau khi nhập tên hợp lệ.
Kết quả thực tế: Nút Lưu vẫn bị tắt.
Tần suất: Tái hiện được 3 trên 3 lần thử.
Tệp đính kèm: project-save-disabled.png

Điền tần suất dựa trên số lần bạn thực sự thử. Nếu chỉ xảy ra một lần, hãy nói đúng như vậy. Với lỗi bố cục trang web, hãy ghi kích thước cửa sổ hoặc mức thu phóng nếu chúng ảnh hưởng đến kết quả.

4. Chọn ảnh chụp hay video quay màn hình

Ảnh chụp phù hợp với giá trị sai, nhãn bị thiếu hoặc bố cục hỏng. Video ngắn hữu ích hơn với menu tự biến mất, thao tác cuộn bất ngờ hoặc chuỗi nhấp chuột. Chỉ quay phần màn hình liên quan (bài viết tiếng Anh) và dừng khi đã thấy hành vi đó.

Đính kèm tệp vào sự cố nếu cần lưu cùng báo cáo. Trước khi gửi, hãy mở tệp và xác nhận chữ quan trọng dễ đọc. Nếu vướng giới hạn dung lượng, hãy giảm dung lượng ảnh chụp nhưng vẫn giữ được chi tiết đó.

Dùng thử Floatie cho báo cáo lỗi tiếp theo