Slik tar du nyttige skjermbilder til feilrapporter på Mac

Et skjermbilde av en skjerm som ikke fungerer, etterlater noen spørsmål åpne: Hvilken handling utløste problemet, hva skulle ha skjedd, og skjer det hver gang? Kombiner et tydelig skjermbilde med en kort forklaring, så den som undersøker saken kan gjenskape problemet.

Her er en praktisk måte å rapportere et problem i en Mac-app eller på et nettsted, med en mal du kan kopiere inn i et system for feilsporing eller en melding til brukerstøtten.

1. Sørg for nok kontekst i bildet

Ta om mulig med både kontrollen som svikter og resultatet. Hvis Lagre-knappen gir en feil, bør bildet vise knappen, feilen og den relevante delen av skjemaet. Hele skrivebordet gjør små detaljer vanskelige å finne; en isolert feilmelding kan skjule hvilken skjerm den kom fra.

Bruk eksempeldata når du prøver å gjenskape problemet. Beskjær bort faner og kontoinformasjon som ikke gjelder saken. Fjern påloggingsopplysninger og private verdier fra kilden før du tar skjermbildet; en lett sløring er ikke en pålitelig måte å skjule tekst på.

Floaties områdefangst blir liggende synlig mens du går tilbake til appen og kontrollerer trinnene. Ta et ekstra bilde hvis du trenger å vise en annen tilstand for å forklare forløpet.

2. Marker observasjonen, og forklar den

En pil mot kontrollen som svikter, er ofte nok. Bruk nummererte markeringer hvis leseren må følge en bestemt rekkefølge, og legg forklaringen ved siden av vedlegget. Ikke tegn over den nøyaktige feilmeldingen eller verdien som beviser problemet.

Når et Floatie-bilde er aktivt, åpner ⌘E Pro-redigeringen for piler, tekst og nummererte markeringer. Siden for redigeringsfunksjonen viser verktøyene.

Hvis feilen bare finnes som et bilde, kan OCR hjelpe deg med å kopiere teksten (på engelsk). Sammenlign teksten du kopierte med originalen, særlig tegnsetting og tegn som ligner hverandre. Legg inn søkbar feiltekst i rapporten i tillegg til bildet.

3. Legg til denne malen for å gjenskape problemet

Eksemplet nedenfor er oppdiktet. Erstatt det med dine faktiske observasjoner.

Tittel: Lagre er fortsatt deaktivert etter at prosjektnavnet er skrevet inn

Miljø:
- App og versjon:
- macOS-versjon:
- Nettleser og versjon, hvis relevant:

Trinn:
1. Åpne et nytt prosjekt.
2. Skriv inn et navn.
3. Prøv å velge Lagre.

Forventet: Lagre blir tilgjengelig når et gyldig navn er skrevet inn.
Faktisk: Lagre er fortsatt deaktivert.
Hyppighet: Gjenskapt i 3 av 3 forsøk.
Vedlegg: lagre-prosjekt-deaktivert.png

Oppgi hva du faktisk testet i feltet for hyppighet. Hvis det bare skjedde én gang, skriver du det. Ved et layoutproblem på et nettsted bør du ta med vindusstørrelse eller zoomnivå hvis dette påvirker resultatet.

4. Velg mellom skjermbilde og videoopptak

Et skjermbilde passer for en feil verdi, en manglende etikett eller en layout som ikke fungerer. Et kort videoopptak er bedre hvis en meny forsvinner, siden ruller uventet eller en serie klikk må vises. Ta bare opp den relevante delen av skjermen (på engelsk) og stopp når oppførselen blir synlig.

Legg filen ved feilsaken hvis den skal være tilgjengelig sammen med rapporten. Åpne vedlegget før du sender det og sjekk at den viktige teksten er leselig. Hvis en filgrense er i veien, kan du redusere størrelsen på skjermbildet uten å miste detaljen.

Prøv Floatie til din neste feilrapport