Jak robić przydatne zrzuty ekranu do zgłoszeń błędów na Macu

Zrzut ze zepsutym ekranem pozostawia kilka pytań: jaka czynność spowodowała problem, co powinno się wydarzyć i czy błąd pojawia się za każdym razem? Dołącz odpowiednio wykadrowany obraz i krótki opis, aby osoba badająca problem mogła go odtworzyć.

Poniżej znajdziesz praktyczny sposób zgłaszania problemów z aplikacją Mac lub witryną oraz szablon, który możesz skopiować do systemu zgłoszeń albo wiadomości do pomocy technicznej.

1. Zachowaj na obrazie wystarczający kontekst

Jeśli to możliwe, uchwyć jednocześnie wadliwy element sterujący i wynik jego działania. Jeśli przycisk Zapisz wywołuje błąd, pokaż przycisk, komunikat i odpowiednią część formularza. Całe biurko utrudnia odnalezienie szczegółów, a sam komunikat może nie ujawniać, na którym ekranie się pojawił.

Podczas odtwarzania problemu używaj przykładowych danych. Przytnij niepowiązane karty i dane konta. Przed zrobieniem zrzutu najlepiej usuń dane logowania i prywatne wartości ze źródła — lekkie rozmycie nie ukrywa tekstu w niezawodny sposób.

Funkcja przechwytywania obszaru Floatie pozostawia obraz na ekranie, gdy wracasz do aplikacji i sprawdzasz kolejne kroki. Jeśli trzeba pokazać inny stan, zrób osobny zrzut.

2. Zaznacz obserwację, a potem ją opisz

Jedna strzałka wskazująca wadliwy element zwykle wystarczy. Użyj numerowanych oznaczeń, jeśli czytelnik ma prześledzić kolejność, a opis umieść obok załącznika. Nie rysuj na właściwym komunikacie o błędzie ani na wartości, która stanowi dowód usterki.

Gdy zrzut Floatie jest aktywny, naciśnij ⌘E, aby otworzyć edytor Pro, który umożliwia dodawanie strzałek, tekstu i numerowanych znaczników. Narzędzia opisano na stronie edytora.

Jeśli błąd występuje tylko na obrazie, OCR może pomóc skopiować tekst (artykuł po angielsku). Porównaj skopiowany tekst z oryginałem, zwłaszcza interpunkcję i podobne znaki. Tekst błędu, który da się wyszukać, umieść w zgłoszeniu, a nie tylko na obrazie.

3. Dodaj ten szablon odtworzenia

Poniższy przykład jest fikcyjny — zastąp go własnymi obserwacjami.

Tytuł: Przycisk Zapisz pozostaje nieaktywny po wpisaniu nazwy projektu

Środowisko:
- Aplikacja i wersja:
- Wersja macOS:
- Przeglądarka i wersja, jeśli dotyczy:

Kroki:
1. Otwórz nowy projekt.
2. Wpisz nazwę.
3. Spróbuj wybrać Zapisz.

Oczekiwany wynik: Przycisk Zapisz uaktywnia się po wpisaniu prawidłowej nazwy.
Rzeczywisty wynik: Przycisk Zapisz pozostaje nieaktywny.
Częstotliwość: Problem wystąpił w 3 z 3 prób.
Załącznik: project-save-disabled.png

Wpisz częstotliwość zgodną z przeprowadzonym testem. Jeśli problem wystąpił raz, napisz właśnie to. Przy błędzie układu witryny podaj rozmiar okna lub ustawienie powiększenia, jeśli wpływa na wynik.

4. Wybierz zrzut ekranu lub nagranie

Zrzut ekranu sprawdzi się przy błędnej wartości, brakującej etykiecie lub uszkodzonym układzie. Krótkie nagranie lepiej pokaże znikające menu, nieoczekiwane przewijanie albo sekwencję kliknięć. Nagraj tylko odpowiednią część ekranu (artykuł po angielsku) i zatrzymaj nagrywanie, gdy zachowanie będzie widoczne.

Dołącz plik do zgłoszenia, jeśli ma pozostać dostępny razem z nim. Przed wysłaniem otwórz załącznik i sprawdź czytelność ważnego tekstu. Jeśli ogranicza Cię rozmiar pliku, zmniejsz zrzut ekranu, zachowując potrzebny szczegół.

Wypróbuj Floatie przy następnym zgłoszeniu błędu